Responsável de Equipa Implementação de Projectos da Experiência do Cliente

<h2>Principais Responsabilidades:</h2><ul>
<li>Rever a experiência do cliente relativamente aos diversos produtos e serviços disponibilizados pelo banco;</li>
<li>Comparar a experiência do utilizador com a de concorrentes, com vista à implementação de melhorias;</li>
<li>Avaliar alterações e analisar os respectivos impactos;</li>
<li>Gerir a comunicação com os clientes durante interrupções de serviços;</li>
<li>Gerir as comunicações nos principais pontos de contacto, garantir eficácia e compreensão por parte clientes;</li>
<li>Rever o processo de formação, calendário e execução, assegurar sua eficácia;</li>
<li>Criar um processo para promover a disseminação da compreensão da experiência do cliente entre todos os colaboradores;</li>
<li>Aprovar todas as comunicações dirigidas ao cliente, garantir que o conteúdo seja claro, amigável e compreensível</li>
<li>Validar novas implementações destinadas à utilização por clientes e colaboradores;</li>
<li>Propor estratégias de melhoria de processos e colaborar com os stakeholders relevantes sua concretização;</li>
<li>Assegurar a conformidade das equipas com as melhores práticas de atendimento ao clientes;</li>
</ul><h2>Requirements</h2><h2>Formação:</h2><h2>Licenciatura em qualquer área de ensino</h2><h2>Experiência:</h2><ul><li>Mínimo 4 anos de experiência relacionada em função similar;</li></ul><h2>Habilidade E Competências:</h2><ul>
<li>Excelente competências de comunicação, escrita e verbal;</li>
<li>Capacidade de actuação operacional em ambientes diversos e de grande escala;</li>
<li>experiência em gestão de pessoas e organização;</li>
<li>Capacidade para lidar com questões complexas;</li>
<li>Gestão de relacionamentos com clientes;</li>
<li>Competências em processos de negócios;</li>
<li>Boa capacidade de negociação, bem como de resolução de problemas e conflitos,</li>
<li>Criatividade e espírito de inovação;</li>
<li>Competências de apresentação;</li>
</ul>