Responsável de Equipa - Desenho da Jornada do Cliente.

<h2>Principais responsabilidades:</h2><ul>
<li>Participar activamente no processo criativo, contribuir para o desenvolvimento de modelos de experiências envolventes para o cliente, em colaboração com uma equipa multidisciplinar de stakeholders;</li>
<li>Responsável pela concepção da experiência total do cliente, assegurar consistência em todos os pontos de contacto da sua jornada;</li>
<li>Actuar de forma consultiva e colaborativa com os stakeholder, com vista à superação de desafios, manter o foco na necessidade do clientes;</li>
<li>Representar a voz do cliente, com base em insights relevantes obtidos através de diferentes fontes;</li>
<li>Conceber e desenvolver experiência envolventes em jornadas multicanal, tanto no mbito de novas iniciativas como em projectos de melhoria contínua;</li>
<li>Documentar a experiência do cliente através ferramentas como mapeamento de jornadas e serviços, definição de personas,<em>wireframes e</em>arquitectura de informação;</li>
<li>Investigar e interpretar o feedback proveniente NPS<em>(Net Promotor Score)</em>
</li>
<li>Determinar as causas raiz de problemas, através da escuta activa de chamadas, análise de relatórios de sistemas, tratamento de dados e contacto directo com clientes;</li>
<li>Reportar os resultados às áreas de negócio relevantes, garantir a partilha de informação útil para a tomada de decisão;</li>
<li>Apresentar mensalmente à gestão as conclusões, plano de acção e intregáveis correspondentes;</li>
<li>Recomendar novas ideias e inovações que contribuam para o reforço da relação com os clientes actuais, com base em pesquisas de mercados e boas práticas do sector;</li>
</ul><h2>Requirements</h2><h2>Formação:</h2><ul><li>Licenciatura em qualquer área de ensino</li></ul><h2>Experiência:</h2><ul>
<li>Mínimo 4 anos de experiência em mapeamento de jornadas e/ou gestão do ciclo de vida do clientes;</li>
<li>Pelo menos 1 ano de experiência em banco, instituição financeira ou ambiente tecnológico;</li>
</ul><h2>Habilidade E Competências:</h2><ul>
<li>Criatividade e desenvolvimento de soluções centradas no cliente;</li>
<li>Forte capacidade de gestão de stakeholder, promovendo alinhamento e compromisso;</li>
<li>Foco em orientação para resultados e adaptação para à mudança;</li>
<li>Comunicação eficaz e gestão eficiente do tempo e das prioridades;</li>
<li>Espírito de colaboração e capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos;</li>
<li>Comunicação eficaz e gestão de tempo;</li>
</ul>