Team Lead Customer Care (w/m/d)

Deine Karrierechance (ab 01.12.2026)

Hast Du Lust, ein Customer Care Teamremotezu führen und mit klaren Qualitätsstandards einServiceerlebniszu prägen, das Kund*innen wirklich begeistert? Du hast Freude daranoperative Exzellenz,Hands-on-Supportund densinnvollenEinsatz vonKIim Support-Alltag zusammenzubringen? Dann ist dies die perfekte Stelle für Dich!

Du übernimmst dabei eine Schlüsselrolle in einer entscheidendenWachstums- und Transformationsphase: Du strukturierst Prozesse neu, schaffstskalierbare Standardsund hebst das Serviceerlebnis für Handwerker*innen auf ein neues Level.

Deine Mission

• Du führst ein derzeitachtköpfiges Customer-Care-Teamund sorgst für klare Prioritäten im Tagesgeschäft.
• Du vereinst zwei Service-Bereiche zu einer schlagkräftigen Einheit – mit klaren Verantwortlichkeiten, gemeinsamen Standards und einem hohen Leistungsanspruch.
• Du steuerst den operativen Support über mehrere Kanäle hinweg — inklusiveHotline,ChatbotundE-Mail— und stellst sicher, dass Anfrageneffizient,empathischund inhoher Qualitätbearbeitet werden.
• Duinspirierst,coachstundentwickelstDein Team im Alltag, gibst regelmäßiges Feedback und schaffst ein Umfeld, in dem Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und transparente Kommunikation gelebt werden.
• Du setzthohe Qualitätsstandardsim Kundenservice, gehst als Vorbild voran und stellst sicher, dass Kund*innen eine verlässliche, lösungsorientierte und exzellente Betreuung erleben.
• Wenn es darauf ankommt bist Du mittendrin – Du gehst selbsthands-onin die Queues oder ans Telefon — zum Beispiel in komplexen Fällen, zur Deeskalation oder in Phasen mit hohem Backlog.
• Du behältst Team-Performance und Kundenzufriedenheit im Blick, leitest daraus Maßnahmen ab und treibst den sinnvollen Einsatz vonKIundAutomatisierungim Department aktiv voran.
• Du steuerst konsequent anhand von Care-relevanten KPIs wie CSAT und Erstlösequote.

Requirements

Deine Superkräfte

• Du führstempathisch, hörst aktiv zu und sorgst mitechter Fürsorgefür das Wohlbefinden Deines Teams sowie für ein Umfeld, das zu den Werten von HERO passt.
• Du hast einen kompromisslosenQualitätsanspruchund den Ehrgeiz, Kund*innen nicht einfach schnelle, sondern wirklich starke Lösungen zu bieten.
• Du begreifstexzellenten Kundenserviceals echten Wettbewerbsvorteil – nicht als Ticketbearbeitung, sondern als Chance, Kund*innen nachhaltig von HERO zu begeistern.
• Du verstehst, wie exzellenterMultichannel-Supportfunktioniert und wie Du Dein Team richtig einsetzt, damit unseren Kund*innen bestmöglich weitergeholfen wird.
• Du gehst mit gutem Beispiel voran, übernimmstOwnershipauch im operativen Tagesgeschäft und unterstützt selbst in komplexen Fällen oder bei hohem Ticketaufkommen.
• Duarbeitest datengetrieben, behältstCustomer-Care-Kennzahlenund Kundenzufriedenheit im Blick und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab.
• Du bringst Kenntnisse überCRM-Systeme,KI-Einsatzunddigitale Toolsmit und erkennst Automatisierung als Hebel, um Servicequalität und Effizienz zu steigern — ohne die Wichtigkeit des menschlichen Kontakts aus dem Blick zu verlieren.
• Du bist bereit Dich ein Mal pro Quartal mit dem gesamten Customer Care Team in unserem Office in Hannover zu treffen – zum Beispiel fürWorkshopsundTeamevents.

Benefits

Unser Versprechen

🐦Flexibilität & Mobilität

• Zeitlich flexibelund ortsungebundenesmobilesArbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstesDeutschlandticket
• 30 Urlaubstage(inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage (Hochzeit, Umzug, Geburt)
• EinVolunteering Dayfür ein soziales Projekt, das Dir am Herzen liegt

💛Gesundheit & Vorsorge

• Fit bleiben mit demJobradund den Sportangeboten vonHansefitoderEGYM Wellpass
• Zugang zum vollen Angebot unseresMental-HealthPartnersBloom
• Du profitierst außerdem von einer zusätzlichenbetrieblichen Krankenversicherungder Allianz
• Monatliche professionelleSchulter- und Nackenmassageim Hannoveraner Office

🚀Karriere & Weiterentwicklung

• Ein jährlichesWeiterbildungsbudgetvon aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder Coachings
• RegelmäßigeFeedback- und Entwicklungsgespräche, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen
• Ein klarerHERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können

🥳Teamspirit

• SensationelleSommer- und Weihnachtspartyssowie regelmäßigeTeamevents
• Jährliche Co-Workationsmit dem HERO-Team innerhalb der EU

🐛Neugierig geworden?Hier findest Du weitere Infos und Eindrücke zu uns:

• Schaue Dir gerne unserenBewerbungsprozessauf unserer Karriereseite an
• Verschaffe Dir anhand der Bewertungen auf unseremKununu-Profileinen noch besseren Eindruck von uns
• @weare_herosoftware aufInstagramund HERO Software aufLinkedIn!

Deine Bewerbung
Du findest Deine Skills, Fähigkeiten und natürlich Deine Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Perfekt! Dann schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton.

Wir ermutigen ausdrücklich nicht binäre und trans*-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

Deine Ansprechpartner:Nicolas (Talent Attraction), Maria (Head of Customer Care)

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Salary Range: 48.000 - 63.000 Euro/Jahr