Atención al Cliente con Euskera - Multinacional de Comercio on line-Remoto

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte a un equipo sólido dentro dela principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.

El servicio dará soporte inicialmente enprimera línea,a través deteléfono, chat e email,a lasconsultas generalesde clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa lasegunda línea,orientada a la resolución deconsultas técnicasrelacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.

Funciones:

• Atención de llamadas, chat y email, proporcionando soluciones conforme a los procedimientos, estándares y objetivos de calidad establecidos.
• Gestión de tareas de Back Office vinculadas al seguimiento de casos y actualización de información.
• Resolución eficaz de incidencias, consultas y dudas de los clientes, tanto generales como técnicas (según línea asignada).
• Aplicación de las directrices del supervisor para garantizar la mejora continua del servicio.
• Cumplimiento de las políticas, normas y regulaciones internas del servicio.
• Actualización continua de conocimientos mediante guiones, argumentarios y procedimientos operativos.
• Uso de bases de datos, herramientas y aplicaciones internas para la gestión de solicitudes y documentación de casos.

Requirements

Requisitos:

• IMPRESCINDIBLE Euskera a nivel nativo o mínimo C1.
• Experiencia previa en atención al cliente(telefónica, chat o email).
• Educación secundaria (ESO/Bachillerato).
• Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones conprofesionalidad ,paciencia y empatía(especialmente en situaciones complejas o con clientes frustrados).
• Habilidades deresolución de problemas.
• Enfoque orientado a objetivos y cumplimiento de estándares de calidad.
• Excelentecomunicaciónoral y escrita, conactitud profesional.
• Habilidad enentornos informáticos y agilidad con el teclado.
• Valorable experiencia en soporte técnico o en servicios de e‑commerce.
• Capacidad para trabajar con múltiples herramientas, plataformas y bases de datos.
• Capacidad deadaptación a un entorno dinámico, donde los procedimientos, herramientas y políticas evolucionan de forma periódica para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio.
• Al ser trabajo remoto es necesario contar con unespacio sin ruido ambientaly con una conexión a internet estable:Bajada:100 Mbps o superior;Subida:50 Mbps o superior;Router cerca del puestooConexión por cable, no solo WiFi.

Benefits

• Pertenecer a unequipo de trabajo sólido y estable, con un ambiente dinámico, colaborativo y con un equipo que te apoyará desde el primer día.
• Jornada de39 horas semanalesdeLUNES A VIERNES.

• Horarios(Tendremos en cuenta las preferencias horarias pero hemos de cubrir los 3 tramos):
• De 8 a 16h regulando 1 día de 8-15h.
• De 14h – 22h regulando 1 día de 15h – 22h
• De 10h - 19h con 1h de partido y regulando 1 día de 11h – 19h

• Trabajo remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto del territorio Peninsular .(Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa).
• Salario por convenio de contact center + plus de idiomas -18.710,88 € brutos /año (1.559,24 €brutos /mes)
• Contrato inicial de3 meses y posteriormente contratación indefinida (servicio estable).
• Formación inicial on lineremuneradade 17 días de duración.
• Programa depromoción interna y desarrollo profesional:Valoramos a nuestro personal y potenciamos el crecimiento a través de la promoción interna.

Diversidad, Equidad e Inclusión

TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.