Quality Analyst Call Center con Euskera - Remoto

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte comoQUALITYa un equipo sólido de Atención al cliente dentro dela principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.

El servicio dará soporte inicialmente enprimera línea,a través deteléfono, chat e email,a lasconsultas generalesde clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa lasegunda línea,orientada a la resolución deconsultas técnicasrelacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.

Responsabilidades

• Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías, contribuyendo activamente a las calibraciones internas y externas.
• Proporcionar retroalimentación para corregir errores detectados y fomentar el desarrollo de competencias.
• Gestionar eficazmente las reclamaciones derivadas de la retroalimentación directa y las solicitudes de aclaración.
• Proponer planes de trabajo colaborativo con los supervisores y formadores para desarrollar las competencias de los agentes y optimizar los resultados en el servicio al cliente. •
• Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos, ayudando así a mitigar errores decisivos durante las llamadas.
• Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección eficaces.
• Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad.

Requirements

• IMPRESCINDIBLE Euskera a nivel nativo o mínimo C1.
• Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato).
• IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como QA en call center.
• Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño(KPI).
• Adaptabilidad:Capacidad demostrada para desenvolverse con éxito en un entorno dinámico y adaptarse a los cambios, manteniendo siempre los más altos estándares de calidad.
• Sólidashabilidades analíticas,granatención al detalle y rigoren la revisión de llamadas. Objetividad y criterio técnico en la evaluación.
• Dominio de Google Sheets(hoja de cálculo de Google)y Excel avanzado.
• Manejo deherramientas de calidad(formularios de auditoría, scorecards, checklists).
• Uso deCRM, herramientas internas y bases de datosdel cliente.
• Excelentegestión del tiempo,capacidad de organización y un enfoque proactivo yautónomo en el trabajo.
• Comunicación clara y profesional pararetroalimentación a agentes y supervisores.
• Habilidad para darfeedback constructivo,orientado a la mejora y sabiendo manejar la frustración del agente.
• Capacidad para trabajar conconfidencialidady manejo adecuado de información sensible.

Benefits

• Empleo a jornada completa.39 horas semanales deLunes a Viernes.
• Contrato indefinido.Incorporación el16/11/2026.
• Horario partido con 1hde 10h - 19h (preferente)o de 9h-18h.
• Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas:20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes).
• Trabajo 100% remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto del territorio Peninsular .(Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa).
• Oportunidad de formar parte de una empresa internacional.

Diversidad, Equidad e Inclusión

TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.