Team Lead (Deutsch) - BPO/Call-Center

<h2>BENEFITS</h2><ul>
<li><strong>Überdurchschnittliches Gehalt!</strong></li>
<li><strong>14 Gehälter</strong></li>
<li>Attraktiver<strong>Team-Sales-Bonus</strong>abhängig von der Teamperformance</li>
<li>25 Urlaubstage</li>
<li><strong>Private Krankenversicherung</strong></li>
</ul><h2>AUFGABEN</h2><ul>
<li>Fachliche und operative Führung sowie Motivation eines Call-Center-Teams.</li>
<li>Sicherstellung der vereinbarten Service-, Qualitäts- und Vertriebsziele.</li>
<li>Steuerung und Überwachung relevanter KPIs wie Sales Performance, Conversion Rate, Produktivität und Kundenzufriedenheit.</li>
<li>Durchführung regelmäßiger Teammeetings, Feedbackgespräche und individueller Coachings.</li>
<li>Unterstützung der Mitarbeiter bei anspruchsvollen Kundengesprächen und Eskalationen.</li>
<li>Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung gezielter Maßnahmen zur Leistungssteigerung.</li>
<li>Einarbeitung und Weiterentwicklung neuer und bestehender Mitarbeiter.</li>
<li>Unterstützung bei der Personaleinsatzplanung und Sicherstellung effizienter Arbeitsabläufe.</li>
<li>Erstellung und Analyse regelmäßiger Performance-Reports sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen.</li>
<li>Enge Zusammenarbeit mit dem Management und anderen Abteilungen zur kontinuierlichen Optimierung der Teamperformance.</li>
</ul><h2>DEIN PROFIL</h2><ul>
<li>Erste Berufserfahrung als<strong>Teamleiter, Supervisor oder Senior Agent</strong>im Call-Center-Umfeld, idealerweise mit Schwerpunkt Sales.</li>
<li>Ausgeprägte Führungsqualitäten und die Fähigkeit, Mitarbeiter zu motivieren und gezielt weiterzuentwickeln.</li>
<li>Vertriebsorientierte Denkweise mit einem ausgeprägten Verständnis für KPIs und Performance-Steuerung.</li>
<li>Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und souveränes Konfliktmanagement.</li>
<li>Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.</li>
<li>Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität.</li>
<li>Sicherer Umgang mit PC, MS Office und gängigen Call-Center-Systemen.</li>
<li><strong>Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1).</strong></li>
</ul>