IT Onsite Support Manager
- Work arrangement
- On-site
- Job type
- Full-time
- Occupation
- Customer Service & Support
- Location
- Santiago de Querétaro, Qro., MX
- Compensation
- Not disclosed
- Apply by
- April 30, 2027
About this role
¡icorp te está buscando para formar parte de un equipo de alto desempeño!
Buscamos unManager de Soporte en Sitiopara planear y dirigir el trabajo del equipo, monitorear su desempeño y tomar acciones correctivas cuando sea necesario. El objetivo principal de esta posición es asegurar el éxito de la organización y del equipo de trabajo, tomando decisiones clave y optimizando tanto los recursos como el personal para lograr resultados exitosos.
- Ubicación:Querétaro
- Esquema de trabajo:Presencial
- Horario:Lunes a Viernes 8:30 AM - 6:00 PM (Con disponibilidad de cubrir incidentes fuera del horario)
Responsabilidades
- Gestión de Personal:Monitorear desempeño, evaluar resultados, realizar evaluaciones de desempeño, aplicar acciones correctivas y supervisar/desarrollar al personal.
- Relacionamiento y Atención a Clientes:Mantener la comunicación con clientes y colaboradores internos, atender quejas y realizar sesiones de retroalimentación, seguimiento y reuniones semanales/mensuales.
- Control de Presupuesto:Administrar, monitorear y generar reportes del presupuesto asignado al área.
- Planificación y Proyectos:Desarrollar planes para alcanzar objetivos, gestionar proyectos internos y de mejora, analizar información y delegar actividades.
- Concientización y Cultura de Seguridad:Promover la cultura de seguridad de la información mediante capacitación, concientización, análisis de riesgos y creación de controles y documentación.
-
Relación Interdepartamental:Colaborar con Talent Management, Área Comercial, Desarrollo Organizacional, Administrativo y Dirección.
Requirements
Requisitos y Conocimientos Técnicos
- Educación:Licenciatura (Titulado).
- Experiencia:Más de 5 años de experiencia.
- Idiomas:Inglésavanzado
- Disponibilidad para viajar:Sí, de acuerdo a solicitud del cliente (dentro y fuera de la República Mexicana).
- Conocimientos Técnicos Obligatorios:
- Herramienta de tickets.
- Conocimiento general de soporte técnico.
- Herramientas de diagramación.
- Suite Google & Office.
- Conocimiento en Metodología de proyectos.
- Certificación ITIL
Benefits
- Sueldo base competitivo: $30, 000- $45, 000 (incluyendo bonos) brutos mensuales
- Bono por desempeño
- Prestaciones de ley desde el primer día
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