Quality Analyst Call Center con INGLÉS - Servicio Atención al cliente

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte comoQUALITYa nuestro equipo dentro delMarketplace digital líder en compraventa de moda y artículos de segunda mano entre particulares.

Responsabilidades

• Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías, contribuyendo activamente a las calibraciones internas y externas.
• Proporcionar retroalimentación para corregir errores detectados y fomentar el desarrollo de competencias.
• Gestionar eficazmente las reclamaciones derivadas de la retroalimentación directa y las solicitudes de aclaración.
• Proponer planes de trabajo colaborativo con los supervisores y formadores para desarrollar las competencias de los agentes y optimizar los resultados en el servicio al cliente.
• Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos, ayudando así a mitigar errores decisivos durante las llamadas.
• Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección eficaces.
• Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad.

Requirements

• IMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2.La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés.
• Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato).
• IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como QA en call center.
• Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño(KPI).
• Sólidashabilidades analíticas,granatención al detalle y rigoren la revisión de llamadas. Objetividad y criterio técnico en la evaluación.
• Dominio de Google Sheets(hoja de cálculo de Google)y Excel avanzado.
• Manejo deherramientas de calidad(formularios de auditoría, scorecards, checklists).
• Uso deCRM, herramientas internas y bases de datos.
• Excelentegestión del tiempo,capacidad de organización y un enfoque proactivo yautónomo en el trabajo.
• Comunicación clara y profesional pararetroalimentación a agentes y supervisores.
• Habilidad para darfeedback constructivo,orientado a la mejora y sabiendo manejar la frustración del agente.
• Capacidad para trabajar conconfidencialidady manejo adecuado de información sensible.

Benefits

Beneficios:

• Empleo a jornada completa.39 horas semanales delunes a viernes.
• Contrato inicial de 6 meses (prorrogable a contrato indefinido).
• Disponibilidad de incorporación paraprimeros de diciembre 2026.
• Horario partido con 1hde 10h - 19h (preferente)o de 9h-18h.
• Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas:20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes).
• Trabajo presencialen nuestro centro de Madrid (CL Alcalá 265). Posibilidad de trabajo híbrido.
• Oportunidad de formar parte de una empresa internacional.

Diversidad, Equidad e Inclusión

TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.