Soporte en campo freelance | Tijuana

TÉCNICO FREELANCER SFS (SOPORTE EN CAMPO) | Tijuana

Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información buscaTécnico Freelancer para Shared Field Services (SFS)para brindar soporte técnico en sitio a diferentes cuentas. La posición opera bajo unesquema por servicio, atendiendo incidentes y solicitudes de TI en distintas ubicaciones cuando se requiera.

OBJETIVO DEL PUESTO

Atender reportes técnicos de múltiples cuentas mediante servicios en campo, resolviendo incidentes y solicitudes de TI de manera eficiente y profesional, siguiendo los procedimientos establecidos y garantizando la correcta documentación de cada servicio realizado.

UBICACIÓN

• Tijuana(servicios en sitio / campo)

MODADLIDAD

• Freelance (Pago por servicio atendido).

RESPONSABILIDADES

• Atenderincidentes y solicitudes técnicasasignadas en sitio.
• Presentarsepuntualmentea los servicios agendados.
• Seguirprocedimientos e indicaciones operativasdefinidos para cada servicio.
• Resolver incidentesen tiempo y formagarantizando la continuidad del servicio.
• Brindaratención profesional al usuario finaldurante cada intervención.
• Documentar correctamente los servicios realizados yenviar reportes correspondientes.
• Mantenerretroalimentación constante con el equipo de coordinación central.
• Cumplir con los estándares de calidad establecidos para la operación del servicio.

Requirements

• TSU, Ingeniería o carrera afín aSistemas, Informática o Tecnologías de la Información.
• Experiencia mínima de1 año en atención de incidentes y solicitudes de TI.
• Experiencia ensoporte técnico en campo o mesa de ayuda.
• Disponibilidad paratrasladarse a diferentes sitios de serviciocuando sea requerido.
• Idioma: Español.

HABILIDADES TÉCNICAS

• Gestión y resolución deincidentes de TI.
• Atención asolicitudes de servicio técnico.
• Conocimiento enoperación de servicios de soporte técnico.
• Experiencia engestión de problemas y seguimiento de incidencias.
• Soporte y atención alusuario final.
• Documentación de actividades y servicios realizados.