Analista de Soporte Contable - Freelance por hora

📊 Sobre el rol

Buscamos un/aAnalista de Soporte Contablepara brindar atención y soporte a clientes de unERP contable en la nube utilizado por PyMEs y estudios contables de Argentina.

Tu objetivo será analizar las consultas que ingresan, investigar cada situación directamente dentro del producto, resolver los casos que estén dentro de tu alcance y escalar correctamente aquellos que requieran intervención técnica.

No es un rol de call center ni de respuestas automáticas.Cada consulta requiere entender el contexto, investigar qué está sucediendo en el sistema y utilizar tu criterio contable para encontrar la mejor solución.

Al comenzar contarás con unmanual operativo completo, ejemplos de casos, procedimientos y respuestas modelo, además detres jornadas iniciales de capacitación.

💼 ¿Qué vas a hacer?

Atención y resolución de consultas

• Gestionar conversaciones de clientes a través deIntercom.
• Leer el historial completo de cada conversación antes de responder.
• Investigar cada caso directamente dentro del ERP.
• Revisar comprobantes, movimientos bancarios, asientos contables, reportes y otra información relevante.
• Resolver y explicar al cliente las consultas que estén dentro del alcance del equipo.
• Guiar al cliente paso a paso cuando sea necesario.
• Compartir artículos del centro de ayuda relevantes.
• Cerrar y documentar correctamente cada conversación.

🔧 Escalamiento y seguimiento

Cuando una situación requiera intervención técnica:

• Crear tickets completos enJira.
• Identificar correctamente la empresa, comprobante o movimiento involucrado.
• Documentar qué información debe modificarse y qué información debe mantenerse.
• Adjuntar capturas, evidencia y el link de la conversación en Intercom.
• Dar seguimiento al ticket hasta su resolución.
• Informar al cliente una vez solucionado el problema.
• Completar o corregir la información cuando un ticket sea devuelto por el equipo técnico.

📝 Clasificación y documentación

• Clasificar correctamente las conversaciones utilizando lostags y atributos definidos.
• Mantener actualizados los estados de conversaciones y tickets.
• Utilizar notas internas, macros, respuestas guardadas y snooze de acuerdo con los procedimientos establecidos.

🔎 Requisitos excluyentes

Buscamos experiencia o conocimientos sólidos en estos cuatro ámbitos:

1. Intercom

Experiencia trabajando con:

• Bandejas y asignación de conversaciones.
• Notas internas.
• Macros y respuestas guardadas.
• Tags y atributos.
• Snooze.
• Cierre y seguimiento de conversaciones.

2. Jira

Experiencia en:

• Creación y gestión de tickets.
• Carga de descripciones y campos.
• Adjuntar evidencia.
• Seguimiento de estados.
• Gestión de tickets devueltos o con requerimientos adicionales.

3. Contabilidad, impuestos y facturación

Conocimientos prácticos de:

• Asientos contables.
• Libro mayor.
• Sumas y saldos.
• Conciliaciones bancarias.
• Retenciones y percepciones.
• Notas de crédito y débito.
• Circuitos de compras y ventas.

4. Normativa contable y fiscal argentina

Conocimiento práctico de:

• Facturación electrónica.
• ARCA (ex-AFIP).
• CAE.
• Tipos y letras de comprobantes.
• Puntos de venta.
• Libro IVA Digital.
• Cierres contables y de ejercicio.

📚 ¿Con qué tipo de consultas vas a trabajar?

Durante el proyecto podrás encontrarte con casos relacionados con:

• Facturación electrónica y emisión de comprobantes.
• Obtención y validación de CAE.
• Comprobantes en proceso o sin CAE.
• Comprobantes duplicados o con CAE repetido.
• Comprobantes emitidos en ARCA que no aparecen en el sistema.
• Recuperación y sincronización de comprobantes.
• Talonarios, puntos de venta y correlatividad.
• Facturación recurrente.
• Conciliaciones bancarias.
• Movimientos duplicados o desconciliados.
• Sincronización de cuentas bancarias.
• Asientos de cierre, apertura y refundición.
• Ajuste por inflación.
• Cierre de IVA y cierre de ejercicio.
• Importaciones masivas de comprobantes.
• Importación de clientes y proveedores.

No esperamos que conozcas cada procedimiento de memoria. Tendrás documentación y procedimientos detallados para las distintas casuísticas.

Lo importante es que tengas unabase contable sólidaque te permita entender lo que estás verificando, investigar cada situación y detectar cuándo corresponde resolver o escalar.

🧠 ¿Qué buscamos en vos?

• Excelente comunicación escrita en español.
• Capacidad para explicar temas contables de formaclara, simple y cordial.
• Atención al detalle.
• Capacidad analítica y de investigación.
• Autonomía para gestionar consultas de principio a fin.
• Buen criterio para identificar cuándo resolver y cuándo escalar.
• Organización y responsabilidad en el seguimiento de casos.
• Comodidad trabajando con procedimientos, documentación y herramientas digitales.
• Mentalidad deownershipsobre los casos asignados.

Valoramos especialmente que tengas el criterio depreguntar e investigar cuando algo no está claro, antes que dar una respuesta incorrecta.

⭐ Será un plus

• Experiencia previa brindando soporte en unSaaS o ERP contable.
• Experiencia conTango, Xubio, Bejerman, Holdedo sistemas similares.
• Experiencia utilizandoARCAy sus principales servicios.
• Buen manejo deExcel y archivos CSV.
• Experiencia trabajando con archivos de importación y validación de datos.
• Formación en Contabilidad, Administración o carreras relacionadas.
• Conocimientos contables adquiridos a través de experiencia profesional equivalente.

📈 ¿Cómo mediremos el éxito?

La operación se registra directamente enIntercom y Jira, por lo que no tendrás que completar reportes manuales adicionales.

Los principales indicadores serán:

• Casos cerrados por hora:aproximadamente 1 al inicio, evolucionando hasta 1,4 con experiencia.
• Conversaciones propias esperando más de 5 días:0.
• Tickets devueltos por falta de información:≤ 20%.
• Conversaciones correctamente clasificadas:≥ 90%.
• Casos fuera de alcance:correctamente escalados en menos de 2 horas.

Además, recibirás unadevolución semanalpara revisar casos, resolver dudas y acelerar tu curva de aprendizaje.

🚫 ¿Qué NO es este rol?

• No es un puesto de call center.
• No implica atención telefónica.
• No consiste en copiar y pegar respuestas.
• No requiere programación.
• No tendrás que realizar modificaciones técnicas directamente sobre el sistema.
• Los cambios sobre datos productivos serán escalados al equipo correspondiente.

🕐 Modalidad y condiciones

Modalidad:100% remoto
Contratación:Freelance por hora
Dedicación inicial:104 horas totales
Horario:Lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00 h de Argentina
Duración:Proyecto inicial de 104 horas, con posibilidad de extensión
Herramientas:Intercom, Jira, ERP y centro de ayuda

La capacitación, documentación y accesos necesarios serán proporcionados al inicio del proyecto.